Anulación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.Volver
Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción.Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió. También debe estar en su embalaje original. Se requiere un recibo o prueba de compra para completar la devolución. No devuelva la compra al fabricante.
Recibirás el reembolso del producto y de los gastos de envío pagados, pero deberás pagar tú mismo los gastos de envío de la devolución.
Reembolso (si procede)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. Si se aprueba, el reembolso se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un determinado número de días.Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito: puede pasar algún tiempo antes de que se envíe oficialmente el reembolso. Entonces, póngase en contacto con su banco. Suele haber un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso. Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros info@hibeautie.nl.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@hibeautie.nl para obtener la dirección de devolución.
CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Sólo los artículos comprados directamente en STORE
Los artículos devueltos deben estar en el embalaje original, incluidos los accesorios, los manuales y la documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en el mismo estado en que fueron enviados y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el estado del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho a no efectuar el reembolso o la sustitución. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados ni sustituidos.
Entre los artículos no retornables se incluyen los adquiridos a través de minoristas, los productos comprados incorrectamente y los dañados debido a una mala manipulación por parte del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. STORE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
QUÉ OCURRE SI LOS ARTÍCULOS RECIBIDOS SON DEFECTUOSOS/ESTÁN DAÑADOS?
¿Ha recibido una unidad defectuosa o un producto equivocado? ¿No está satisfecho con su pedido?Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (página de Contacto) para iniciar el procedimiento de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
Número de pedido
Prueba de compra
Vídeo o foto del producto defectuoso (si procede)
Dirección de entrega completa
Número de teléfono de contacto
En algunos casos, es posible que tenga que adjuntar un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para obtener un reembolso o una sustitución.
CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
La tramitación de la devolución puede tardar hasta 14 días laborables desde el día en que recibimos la devolución. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando su devolución haya sido procesada.En el caso de los artículos devueltos, se reembolsará la totalidad de los productos defectuosos. En el caso de los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.
CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se abonarán a la forma de pago original. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta para obtener información sobre cuándo se abonará en su cuenta.Si aún no ha recibido el crédito por su declaración, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con su banco/compañía de tarjetas de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite en su cuenta.